刘念舒老师从语言（普通话）、仪容仪表（职业装、微笑、手势、站姿、坐姿、走姿……）以及礼仪三到（意到、眼到、口到）结合池州汽车客运总站各岗位实际进行阐述职业礼仪对一个企业发展的重要性：注重职业礼仪，可以提升工作人员的个人素质，调解服务工作过程中的人际关系，塑造服务型企业良好形象，从而提高企业竞争附加值。